În situaţia aceasta vă prezentaţi direct la biroul de daune al asiguratorului dumneavoastră. Termenul în care trebuie să vă prezentaţi pentru a deschide dosarul de daună este prevăzut în condiţiile contractuale ale poliţei dumneavoastră (uzual, acest termen este de 48 ore).

   Dacă aţi fost implicat într-un accident rutier, trebuie să aveţi la dumneavoastră formularul de constatare amiabilă completat de ambii conducători auto implicaţi în accident sau Procesul-verbal eliberat de Poliţie.

   Dacă aveţi o daună de altă natură, nu vă trebuie aceste documente. Sunt societăţi de asigurare care solicită Procesul-verbal eliberat de Poliţie şi în cazul riscului de vandalism.

   Celelalte documente pe care trebuie să le aveţi la dumneavoastră sunt :

 -permisul de conducere;

 -actul de identitate;

 -certificatul de înmatriculare a vehiculului;

 -cartea de identitate a vehiculului;

 -procura notarială de la proprietarul persoană fizică, în cazul în care vehiculul nu vă aparţine sau împuternicire de la proprietarul persoană juridică.

   Este bine să aveţi la dumneavoastră în original sau copie şi poliţa dumneavoastră CASCO şi dovada plăţii primei de asigurare la zi.

   Inspectorul de daună va efectua constatarea avariilor, va deschide dosarul de daună și va înmâna nota de constatare şi autorizaţia de reparaţie cu care vă prezentaţi în service. Acolo vi se va deschide o comandă de reparaţie şi veţi fi programat pentru efectuarea lucrărilor prevăzute în nota de constatare primită.

   Dacă se constată că este nevoie de reparaţii suplimentare faţă de ce a constat inspectorul de daună, ce au drept cauză acelaşi eveniment ce face obiectul dosarului dumneavoastră de daună, atunci reprezentantul service-ului solicită inspectorului de daună al asiguratorului o reconstatare. După terminarea lucrărilor, service-ul emite un deviz de reparaţie şi îl trimite către asigurator.

   Asiguratorul verifică devizul şi emite acceptul de plată în baza căruia service-ul emite factura. Service-ul nu îţi poate fi impus de inspectorul de daună al companiei de asigurări.

   Aveţi libertatea să vă alegeţi service-ul în care să vă reparaţi maşina. Este bine să cereţi încă de la deschiderea dosarului de daună, o listă cu societăţile de service cu care respectivul asigurator are un contract de colaborare pentru decontare directă.

   Aveţi dreptul să solicitaţi plata despăgubirii înainte de efectuarea reparaţiilor maşinii. În această situaţie, asiguratorul este obligat să stabilească valoarea despăgubirii în funcţie de preţurile pentru piese, părţi componente, materiale şi manoperă necesare reparaţiei, practicate de către unităţile de specialitate, prevăzute în sistemele pentru evaluarea daunelor auto şi/sau cataloagele pentru piese de schimb.

   În cazul în care nu vă inspiră încredere asiguratorul vinovatului, sau aţi deschis un dosar de daună pe RCA la asiguratorul vinovatului şi nu sunteţi mulţumit de prestaţia respectivei societăţi, vă puteţi muta dosarul la asiguratorul dumneavoastră CASCO, pe regres (asiguratorul d-voastră va recupera după finalizarea dosarului contravaloarea despăgubirilor plătite de la asiguratorul vinovatului).

Incidente acoperite de asigurarea CASCO:

 -ai fost implicat într-un accident rutier;

 -maşina ta a fost avariată din diverse motive (incendiu, explozie, fenomene atmosferice, inundaţie, cutremur, căderi de corpuri, loviri cu obiecte mobile sau imobile);

 -ai parcat pe locul vecinului, iar drept mulţumire acesta ţi-a vandalizat maşina;

 -lipsesc elemente componente ale maşinii ca urmare a furtului parţial;

 -constaţi că maşina nu mai este la locul ei, deşi ai parcat regulamentar şi toate cheile maşinii sunt la tine;

   În cazul producerii unuia dintre riscurile asigurate, sună consultantul care a încheiat poliţa ta CASCO pentru a afla care sunt etapele soluţionării cazului, cât mai rapid şi eficient. Dacă ai luat CASCO direct de la asigurator, mergi la cel mai apropiat punct de constatare unde vei completa o declaraţie şi apoi vei putea să-ţi repari maşina într-un service autorizat. Dacă evenimentul trebuie soluţionat prin intermediul poliţiei, va trebui să obţii actele oficiale din partea lor şi apoi tot ce trebuie să faci e să urmezi procedurile de mai sus.

Documente necesare pentru deschiderea dosarului de daune

   În original:

 -permisul de conducere al persoanei care a condus autovehiculul la data daunei;

 -certificatul de înmatriculare a vehiculului;

 -buletinul de identitate a persoanei care a condus autovehiculul la data daunei;

 -buletinul de identitate a proprietarului autovehiculului (dacă acesta este diferit de şofer);

 -autorizaţia de reparaţie în original, în cazul avariilor cu autor necunoscut SAU procesul-verbal de constatare a contravenţiei, eliberat de organele de poliţie SAU adeverinţa de daună eliberată de poliţie în cazul furturilor parţiale SAU constatare amiabilă de accident.

   În copie:

 -poliţa CASCO (inclusiv anexele tabelare cu vehiculele incluse în asigurare, dacă este cazul);

 -cartea de identitate a autovehiculului;

 -asigurarea RCA (sau după Cartea Verde, în cazul în care autovehiculul celălalt este înmatriculat în străinătate) a maşinii conduse de şoferul vinovat de producerea accidentului SAU a buletinului de identitate, permisului de conducere şi a certificatului de înmatriculare a maşinii şoferului vinovat, dacă acesta nu are asigurare RCA validă la data producerii accidentului (dacă este cazul);

 -în cazul autovehiculelor aparţinând persoanelor juridice, inclusiv societăţii de leasing, este necesar o împuternicire/înştiinţare de daună din partea firmei proprietare a autovehiculului;

 -certificatul de înmatriculare şi/sau cartea de identitate a vehiculului vinovat (dacă este cazul);

 -permisul de conducere al persoanei care a condus autovehiculul vinovat la data daunei (dacă este cazul);

 -toate documentele fiscale (în original) care dovedesc reparaţia autovehiculului, de exemplu: facturile, chitanţele fiscale, comenzile de lucru pentru service, tractare autovehicul, în caz de nevoie etc.

Important!

 -în caz de furt sau incendiu se vor alerta autorităţile în termen de 24 h de la momentul constatării, iar în 48 h, societatea de asigurare. În cazul celorlale daune se va înştiinţa societatea de asigurare în termen de 48 h de la momentul constatării.

 -în caz de furt, este nevoie să prezinţi toate rândurile de chei ale autovehiculului furat, cartea de identitate şi certificatul de înmatriculare în original.

   Întrebare: Care este termenul legal de plată a unei despăgubiri?

   Răspuns:  -Pentru evenimente produse din vina unei terţe persoane şi dosarul de daună se instrumentează de societatea de asigurare în baza poliţei de răspundere civilă (RCA), termenul de plată este de maximum 15 zile de la data la care asigurătorul a definitivat investigaţia, perioadă necesară evaluării sumei pe care este obligat să o plătească, sau de la data la care asigurătorul a primit o hotărâre judecătorească definitivă cu privire la suma de despăgubire pe care este obligat să o plătească;.

 -Pentru evenimente avizate în baza poliţei de asigurare facultativă CASCO, termenul de plată este cel prevăzut contractual, contractul având putere de lege între părţi.

   Întrebare: Asiguratul/păgubitul este obligat să efectueze reparaţiile la o unitate service indicată de asigurator?

   Răspuns: Asiguratul/păgubitul nu are obligaţia să repare autovehiculul la service-ul indicat de asigurător. Aceasta trebuie privită doar ca o recomandare. De regulă, cu unităţile service recomandate, asigurătorii au încheiate convenţii de colaborare de decontare directă. Avantajul îl constituie faptul că, la finalizarea reparaţiei, autovehiculul poate fi predat proprietarului în baza unui accept de plată dat de asigurător într-un termen cât mai scurt.

   Întrebare: Am fost implicat într-un accident rutier pe teritoriul României, din vina unui şofer care conducea un autovehicul înmatriculat în străinătate. Unde mă adresez?

   Răspuns: În aceste cazuri vă puteţi adresa la Biroul Asigurătorilor de Autovehicule din România (B.A.A.R.). Date de contact: Str. Vasile Lascăr nr. 40-40bis, et. 6, sector 2, Bucureşti, cod 020502, România, tel: +4021.319.13.02/03; +4031.805.68.14 (15), fax: +4021.319.13.01, secretariat@baar.ro, www.baar.ro.

   Întrebare: Ce documente sunt necesare pentru deschiderea dosarului de daună în cazul unui eveniment auto?

   Răspuns: De regulă, actele necesare pentru deschiderea unui dosar de daună sunt:

 -În cazul accidentelor rutiere survenite pe teritoriul României în care au fost implicate două vehicule și din care au rezultat numai pagube materiale - Formularul de Constatare amiabilă completat corespunzător sau procesul-verbal de constatare a contravenţiei (eliberat de Poliţie), în original;

 -În cazul accidentelor rutiere în care au fost implicate mai mult de două vehicule – procesul-verbal de constatare a contravenţiei (eliberat de Poliţie), în original;

 -În cazul accidentelor rutiere soldate cu vătămări corporale - Documentul tip ,,Anexa 2” (eliberat de Poliţie) şi autorizaţia de reparaţie, în original;

 -În cazul în care accidentul a avut ca rezultat numai avarierea vehiculului propriu și vehiculul este asigurat CASCO, vă puteţi prezenta direct la asigurătorul CASCO care va constata avariile, va deschide dosarul de daună şi vă va elibera documentul de introducere în reparaţie a vehiculului;

 -Adeverinţa de daună în cazul furturilor parţiale (eliberată de Poliţie) sau raportul de expertiză în cazul incendiilor (eliberat de Pompieri), în original – pentru asiguraţii CASCO;

 -Asigurarea obligatorie de răspundere civilă auto - RCA (sau Cartea Verde în cazul vehiculelor înmatriculate în străinătate) a vehiculului condus de şoferul vinovat de producerea accidentului, în copie;

 -Permisul de conducere al conducătorului vehiculului pentru care se deschide dosarul de daună, în original şi în copie;

 -Certificatul de înmatriculare al vehiculului pentru care se deschide dosarul de daună, în original şi în copie;

 -După caz, cartea de identitate a vehiculului pentru care se deschide dosarul de daună, în original şi în copie;

 -În cazul în care vehiculul pentru care se deschide dosarul de daună aparţine unei persoane juridice (inclusiv societăţi de leasing), este necesar să aveţi o împuternicire/înştiinţare din partea proprietarului vehiculului;

 -Polița de asigurare CASCO (inclusiv anexele tabelare cu autovehiculele incluse în asigurare, dacă este cazul).

   Pentru finalizarea dosarului de daună auto, trebuie să mai prezentați următoarele:

 -Toate documentele fiscale, în original, doveditoare ale reparaţiei vehiculului (facturi, chitanţe, comenzi de lucru pentru service etc.);

 -Cererea de despăgubire completată, semnată de către proprietarul vehiculului pentru care s-a deschis dosarul de daună sau de către împuternicitul legal al acestuia (şi, după caz, ştampilată).