Asiguratul are obligaţia să notifice Asiguratorul despre producerea evenimentului asigurat.

   Asiguratorul se obligă să plătească suma achitată de asigurat agenţiei de turism până la data evenimentului pentru evenimentele asigurate apărute în perioada de valabilitate a asigurării corespunzătoare acestui risc (storno) şi notificate Asiguratorului în termen de 48 ore de la data producerii evenimentului asigurat.

   Dacă notificarea nu este făcută în 48 ore, Asiguratorul poate reduce, în parte sau în totalitate, valoarea indemnizaţiei de asigurarare.

   După notificare, în 48 ore a evenimentului, Asiguratul este obligat să depună la Asigurator, în termen de maxim 5 zile calendaristice de la producerea evenimentului, următoarele documente:

 -poliţa de asigurare în original;

 -cererea de despăgubire;

 -copie a cererii de renunţare la pachetul de servicii turistice depuse la Agenţia de turism la care a achitat integral sau parţial contractul de comercializare a pachetelor de servicii turistice, cu numărul de înregistrare dat de aceasta.

 -copie a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice încheiat cu Agenţia de turism, împreună cu toate anexele acestuia (bon comandă, vouchere etc.) şi valoarea penalităţilor aplicate la data anulării sejurului;

 -dovada achitării, integrale sau parţiale a preţului contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, factura şi chitanţa în original;

Documentele doveditoare ale producerii evenimentului asigurat pot fi următoarele, după caz:

 -copie a certificatului de deces şi a certificatului medical constatator al decesului;

 -raport medical detaliat, dovada spitalizării (dacă a fost cazul) şi orice alte documente eliberate de instituţii medicale autorizate,conform prevederilor legale în vigioare;

 -procese-verbale, precum şi orice alte documente eliberate de organele de Poliţie, Pompieri etc.;

 -citația emisă de organele Autorităţii judecătoreşti;

 -copia istoricului medical de la medicul de familie;

 -orice alt document necesar soluţionării cererii de despăgubire;

 -factura de penalităţi emisă de agenţia de turism a asiguratului, în cazul anulării pachetului turistic în original, factură care nu vă depăşi suma achitată de asigurat până la momentul producerii evenimentului asigurat.

Pentru evenimente medicale survenite în urma declanşării unei boli ale copilăriei, sunt necesare următoarele documente:

 - Scrisoare medicală de la medical curant (care a stabilit diagnosticul);

 - Copie după reţetă;

 - Copie după bonurile fiscale de la unitatea de farmacie, cu dovada că a fost cumpărat tratamentul;

 - Poze cu erupţia.

   În cazul anulării călătoriei, cauzată de o problemă medicală, Asiguratul are obligaţia să se supună, la cererea Asiguratorului, unui control medical efectuat de către medicii agreaţi de acesta. În situaţia în care, la originea cererii de anulare se afla altă persoană decât Asiguratul, acesta are obligaţia de a face demersurile necesare, astfel încât persoana în cauză să se supună, la solicitarea Asiguratorului, controlului medical efectuat de medicii agreaţi de acesta.