În cazul îmbolnăvirii sau producerii accidentului pentru care v-aţi asigurat, indiferent unde vă aflaţi în spaţiul de asigurare, primul lucru pe care trebuie să-l faceţi este să sunaţi la numărul de urgență existent pe polița de asigurare, disponibil permanent.

   În situaţia unei urgenţe medicale, fiecare asigurator are propria procedură care trebuie cunoscută de asigurat şi tebuie urmată conform contractului de asigurare.

   Paşii de făcut sunt, în general, următorii:

 - mergeți la cea mai apropiată unitate medicală de urgență;

 - sunați la numărul de asistenţă al asiguratorului în cel mult 48 ore de la producerea evenimentului şi comunicaţi: numele, prenumele, data nașterii asiguratului, ţara în care s-a întâmplat urgența medicală, numărul poliţei de asigurare, detalii privind urgența medicală, precum şi alte informaţii privind evenimentul asigurat produs;

 - păstrați toate facturile, chitanţele şi fişele de tratament.

   În cazul producerii unui eveniment asigurat, asiguratul va prezenta asigurarea medicală de călătorie cadrului medical care se.

   În caz de repatriere, biletul de întoarcere în ţară se va preda oficiului extern de asistenţă medicală. Dacă asiguratul a efectuat plăţi, acestea vor fi despăgubite la întoarcerea în ţara de către societatea de asigurări, în limita celor recunoscute de către oficiul extern de asistenţă medicală.

Acte ce trebuiesc prezentate pentru lichidarea dosarului de daună:

 - Cererea de despăgubire completată şi semnată (în cazul minorilor, cererea este completată de unul dintre părinţi);

 - Declaraţia pe propria răspundere a asiguratului cu privire la producerea evenimentului asigurat şi la serviciile de asistenţă de care a beneficiat acesta;

 - Poliţa de asigurare;

 - Copie c.i. şi copie paşaport cu fotografia cu viză de ieşire/revenire din/în ţară;

 - Raport medical, reţetă medicală, scrisoare medicală sau fişă de observaţie clinică a pacientului cu menţiunile zilnice ale medicului în cazul spitalizării asiguratului (în original);

 - Facturile şi notele de plată privind cheltuielile efectuate (în original);

 - Pentru persoanele care călătoresc în alt scop decât turistic şi o adeverinţă de la instituţia abilitată (angajator, instituţie de învăţământ, club sportiv etc.) care să ateste calitatea Asiguratului, precum şi scopul declarat al călătoriei;

 - Orice alt document pe care îl detineți și pe care îl considerați necesar pentru soluționarea cererii.